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| assistenza_tecnica [2018/11/07 15:24] – [Riparazione] qem103 | assistenza_tecnica [2022/10/24 14:52] – [Richiesta di assistenza] qem215 |
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| ===== Richiesta di assistenza ===== | |
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| Per poterVi fornire un servizio rapido, al minimo costo, abbiamo bisogno del Vostro aiuto. | |
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| | {{doc:assistenza:assistenza_1.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_modulo_01.png?nolink&100}} | | |
| |Seguire tutte le indicazioni fornite nel manuale [[appnote:mimat|MIMAT]]|Se il problema persiste, compilare il "Modulo richiesta di assistenza" presente nella pagina [[http://www.qem.eu/j/index.php?option=com_contact&view=contact&id=1&Itemid=403&lang=it|Contatti]] del sito www.qem.it.\\ I nostri tecnici otterranno elementi indispensabili per la comprensione del Vostro problema.| | |
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| ===== Riparazione ===== | |
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| Per poterVi fornire un servizio efficente, Vi preghiamo di leggere e attenerVi alle seguenti indicazioni: | |
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| <WRAP left round important 40%> | |
| Si accettano solo strumenti spediti in "**Porto Fanco**" | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP left round tip 40%> | |
| Una descrizione del guasto/problema completa, facilita la riparazione perché:\\ A) verrà a costare meno\\ B) sarà eseguita direttamente sulla parte guasta | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP left round info 40%> | |
| La garanzia sulla riparazione si **__limita solamente alla parte/sezione riparata__** e non al resto dello strumento | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP left round info 40%> | |
| In alcuni casi di riparazione, lo strumento viene aggiornato anche sostituendo componenti che possono sembrare ancora in buono stato, ma che statisticamente hanno causato dei problemi.\\ Questo potrebbe incidere sensibilmente sul costo della riparazione.\\ Esempio: se in uno strumento reso solo perchè ha un optoisolatore di un ingresso guasto (mentre il resto dei componenti è ancora buono e funzionante), risulta dalle nostre statistiche che è opportuno cambiare anche altri componenti, vengono sostituiti anche se in quello specifico stumento sono ancora buoni. | |
| </WRAP> | |
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| Di seguito, con un diagramma di flusso, riassumiamo il percorso che dovrebbe fare uno strumento che rientra per una riparazione: | |
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| {{:varie:diagramma_di_flusso.png?500}}\\ \\ | ===== Richiesta di assistenza ===== |
| *** Se è stato contattato un nostro tecnico, Vi preghiamo di indicare il nome e la data sul documento di trasporto.**\\ | |
| **# Rottamato con approvazione scritta del cliente.** | Per poterti fornire un servizio rapido, al minimo costo, abbiamo bisogno del tuo aiuto. |
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| | | {{doc:assistenza:assistenza_1.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_modulo_01.png?nolink&100}} | |
| | | Segui tutte le istruzioni fornite nel manuale [[appnote: mimat|MIMAT]] | Se il problema persiste, compila il "Modulo richiesta assistenza" nella pagina [[https://www.qem.it/index.php/it/richiesta-contatto.html | Contatti]] del sito www.qem.it. \\ I nostri tecnici otterranno gli elementi essenziali per comprendere il tuo problema. | |
| | ===== Riparazione ===== |
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| | Per poterVi fornire un servizio efficente, Vi preghiamo di leggere e attenerVi alle indicazioni qui [[assistenza_tecnica:riparazione|riportate]] |
| ===== Spedizione ===== | ===== Spedizione ===== |
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| | {{doc:assistenza:assistenza_4.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_5.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_6.png?nolink&100}} | | | {{doc:assistenza:assistenza_4.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_5.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_6.png?nolink&100}} | |
| |Usare l'imballo originale: deve proteggere lo strumento durante il trasporto.|Allegare:\\ 1. Una descrizione dell'anomalia;\\ 2. Parte dello schema elettrico dov'è inserito lo strumento\\ 3. Programmazione dello strumento (set up, quote di lavoro, parametri...).\\ 4. Richiesta di preventivo di riparazione; se non richiesto il costo verrà calcolato a consuntivo.|Una descrizione esaustiva del problema permetterà di individuare e risolvere rapidamente il vostro problema. Un imballo accurato eviterà ulteriori inconvenienti.| | |Usare l'imballo originale: deve proteggere lo strumento durante il trasporto.|Allegare:\\ 1. Una descrizione dell'anomalia;\\ 2. Parte dello schema elettrico dov'è inserito lo strumento\\ 3. Programmazione dello strumento (set up, quote di lavoro, parametri...).|Una descrizione esaustiva del problema permetterà di individuare e risolvere rapidamente il vostro problema. Un imballo accurato eviterà ulteriori inconvenienti.| |