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| assistenza_tecnica [2018/11/07 16:50] – [Riparazione] qem103 | assistenza_tecnica [2022/10/24 15:04] (versione attuale) – [Shipping] qem215 |
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| ===== Richiesta di assistenza ===== | |
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| Per poterVi fornire un servizio rapido, al minimo costo, abbiamo bisogno del Vostro aiuto. | |
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| | {{doc:assistenza:assistenza_1.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_modulo_01.png?nolink&100}} | | |
| |Seguire tutte le indicazioni fornite nel manuale [[appnote:mimat|MIMAT]]|Se il problema persiste, compilare il "Modulo richiesta di assistenza" presente nella pagina [[http://www.qem.eu/j/index.php?option=com_contact&view=contact&id=1&Itemid=403&lang=it|Contatti]] del sito www.qem.it.\\ I nostri tecnici otterranno elementi indispensabili per la comprensione del Vostro problema.| | |
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| ===== Riparazione ===== | |
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| Per poterVi fornire un servizio efficente, Vi preghiamo di leggere e attenerVi alle seguenti indicazioni: | |
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| <WRAP round important 60%> | |
| Si accettano solo strumenti spediti in "**Porto Fanco**" | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP round tip 60%> | |
| Una descrizione del guasto/problema completa, facilita la riparazione perché:\\ A) verrà a costare meno\\ B) sarà eseguita direttamente sulla parte guasta | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP round info 60%> | |
| La garanzia sulla riparazione si **__limita solamente alla parte/sezione riparata__** e non al resto dello strumento | |
| </WRAP> | |
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| <WRAP round info 60%> | |
| In alcuni casi di riparazione, lo strumento viene aggiornato anche sostituendo componenti che possono sembrare ancora in buono stato, ma che statisticamente hanno causato dei problemi.\\ Questo potrebbe incidere sensibilmente sul costo della riparazione.\\ Esempio: se in uno strumento reso solo perchè ha un optoisolatore di un ingresso guasto (mentre il resto dei componenti è ancora buono e funzionante), risulta dalle nostre statistiche che è opportuno cambiare anche altri componenti, vengono sostituiti anche se in quello specifico stumento sono ancora buoni. | |
| </WRAP> | |
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| | ===== Richiesta di assistenza ===== |
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| Di seguito, riassumiamo con un diagramma di flusso, la procedura utilizzata per le riparazioni: | Per poterti fornire un servizio rapido, al minimo costo, abbiamo bisogno del tuo aiuto. |
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| {{:varie:diagramma_di_flusso.png?500&nolink}} | | {{doc:assistenza:assistenza_1.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_modulo_01.png?nolink&100}} | |
| | | Segui tutte le istruzioni fornite nel manuale [[appnote: mimat|MIMAT]] | Se il problema persiste, compila il "Modulo richiesta assistenza" nella pagina [[https://www.qem.it/index.php/it/richiesta-contatto.html | Contatti]] del sito www.qem.it. \\ I nostri tecnici otterranno gli elementi essenziali per comprendere il tuo problema. | |
| *** Se è stato contattato un nostro tecnico, Vi preghiamo di indicare il nome e la data sul documento di trasporto.**\\ | ===== Riparazione ===== |
| **# Rottamato con approvazione scritta del cliente.** | |
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| | Per poterVi fornire un servizio efficente, Vi preghiamo di leggere e attenerVi alle indicazioni qui [[assistenza_tecnica:riparazione|riportate]] |
| ===== Spedizione ===== | ===== Spedizione ===== |
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| Si raccomanda di imballare lo strumento con materiali che riescano ad ammortizzare eventuali cadute. | Si consiglia di imballare lo strumento con materiali in grado di assorbire eventuali cadute. |
| | | {{doc:assistenza:assistenza_4.png?100&nolink}} | {{doc:assistenza:assistenza_5.png?100&nolink}} | {{doc:assistenza:assistenza_6.png?100&nolink}} | |
| | {{doc:assistenza:assistenza_4.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_5.png?nolink&100}} | {{doc:assistenza:assistenza_6.png?nolink&100}} | | | Utilizzare l'imballo originale: deve proteggere lo strumento durante il trasporto. | Allega: \\ 1. Una descrizione dell'anomalia; \\ 2. Parte dello schema elettrico in cui è inserito lo strumento \\ 3. Programmazione dello strumento (setup, quote di lavoro, parametri...). | Una descrizione approfondita del problema ci consentirà di identificare e risolvere rapidamente il tuo problema.\\ Un accurato imballaggio eviterà ulteriori inconvenienti. | |
| |Usare l'imballo originale: deve proteggere lo strumento durante il trasporto.|Allegare:\\ 1. Una descrizione dell'anomalia;\\ 2. Parte dello schema elettrico dov'è inserito lo strumento\\ 3. Programmazione dello strumento (set up, quote di lavoro, parametri...).|Una descrizione esaustiva del problema permetterà di individuare e risolvere rapidamente il vostro problema. Un imballo accurato eviterà ulteriori inconvenienti.| | |