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Richiesta di assistenza
Per poterVi fornire un servizio rapido, al minimo costo, abbiamo bisogno del Vostro aiuto.
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| Seguire tutte le indicazioni fornite nel manuale MIMAT | Se il problema persiste, compilare il “Modulo richiesta di assistenza” presente nella pagina Contatti del sito www.qem.it. I nostri tecnici otterranno elementi indispensabili per la comprensione del Vostro problema. |
Riparazione
Per poterVi fornire un servizio efficente, Vi preghiamo di leggere e attenerVi alle seguenti indicazioni:
Si accettano solo strumenti spediti in “Porto Fanco”
Una descrizione del guasto/problema completa, facilita la riparazione perché:
A) verrà a costare meno
B) sarà eseguita direttamente sulla parte guasta
La garanzia sulla riparazione si limita solamente alla parte/sezione riparata e non al resto dello strumento
In alcuni casi di riparazione, lo strumento viene aggiornato anche sostituendo componenti che possono sembrare ancora in buono stato, ma che statisticamente hanno causato dei problemi.
Questo potrebbe incidere sensibilmente sul costo della riparazione.
Esempio: se in uno strumento reso solo perchè ha un optoisolatore di un ingresso guasto (mentre il resto dei componenti è ancora buono e funzionante), risulta dalle nostre statistiche che è opportuno cambiare anche altri componenti, vengono sostituiti anche se in quello specifico stumento sono ancora buoni.
Di seguito, riassumiamo con un diagramma di flusso, la procedura utilizzata per le riparazioni:
* Se è stato contattato un nostro tecnico, Vi preghiamo di indicare il nome e la data sul documento di trasporto.
# Rottamato con approvazione scritta del cliente.
Spedizione
Si raccomanda di imballare lo strumento con materiali che riescano ad ammortizzare eventuali cadute.
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| Usare l'imballo originale: deve proteggere lo strumento durante il trasporto. | Allegare: 1. Una descrizione dell'anomalia; 2. Parte dello schema elettrico dov'è inserito lo strumento 3. Programmazione dello strumento (set up, quote di lavoro, parametri…). | Una descrizione esaustiva del problema permetterà di individuare e risolvere rapidamente il vostro problema. Un imballo accurato eviterà ulteriori inconvenienti. |